市行管委关于印发《365足球投注网站综合 评价办法》和《365足球投注网站综合 评价评分细则》的通知

 

 

 余行管委字〔2018〕5号

 

 

市行管委关于印发《365足球投注网站综合

评价办法》和《365足球投注网站综合

评价评分细则》的通知

 

 

分宜县经管委、渝水区行管委、高新区行政服务中心：

现将《365足球投注网站综合评价办法》和《365足球投注网站综合评价评分细则》印发给你们，请认真抓好落实。

特此通知。

 

                                        新余市行政服务管理委员会

                      2018年元月19日

 

365足球投注网站综合评价办法

 

总  则

第一条  为实现对中介机构的综合动态评价，进一步提高中介机构的服务效能，切实规范中介服务行为，根据《新余市建设项目行政审批服务中介超市管理办法》（余府办发〔2017〕7号），制定本办法。

第二条  本办法适用入驻中介超市的中介机构。

第一章  评价实施

第三条  中介超市综合评价以“客观、公正”为原则，按照“定量与定性”相结合的方式，由项目单位、行业主管部门、中介超市对中介机构进行三方综合动态评价。

第四条  综合评价设季度评价和年度总评，由中介超市组织实施。

第五条  季度评价每季度进行一次，总分为100分，由以下三部分组成：

（一）项目单位负责对中介机构的整体服务水平（含服务效率、服务收费、服务态度等）进行满意度评价，分值为30分；

（二）行业主管部门负责对中介机构的行为规范、成果质量、行业自律及社会诚信等情况进行评价，分值为30分，具体评分细则由行业主管部门自行制定；

（三）中介超市负责对中介机构的服务情况和在超市的日常行为进行评价，分值为40分。中介机构服务评价含服务规范、服务效率、服务质量三部分，分值为30分；日常管理评价分值为10分。

项目单位满意度评价、中介超市评价具体评分见《365足球投注网站综合评价评分细则》。

第六条  季度评价设基准分。对没有项目单位进行满意度评价的中介机构，项目单位满意度评价计基准分20分；对行业主管部门未及时打分的中介机构，行业主管部门评价计基准分20分；对本季度未服务的中介机构，中介超市服务评价计基准分20分，中介超市日常管理评价按当季评价得分计算。

第七条  中介超市每季度统一汇总三方评价结果，分值相加即为中介机构该季度得分。同一中介机构入驻多个中介服务事项的，按各服务事项平均分计算该中介机构得分。

第八条  年度总评由季度评价和附加分两部分组成，分值计算方法为当年四个季度评价的平均分+附加分。附加分为10分，根据中介机构该年度的奖惩受罚情况计算，由中介超市负责认定。

第二章  评价结果运用

第九条  年度总评分4个等级。分数在90分（含）以上的为优秀，分数在80（含）-90分的为良好，分数在60（含）-80分的为合格，分数在60分以下的为不合格。

第十条  中介机构年度总评结果作为奖优罚劣的依据：

（一）年度总评为优秀的，结合各自行业特点，予以表彰，并向项目单位优先推荐；

（二）年度总评为不合格的，实行清退淘汰，从中介超市清退，不再入驻中介超市。

第十一条  建立中介机构评价情况通报制度，中介超市季度评价和年度总评结果在超市网站上进行公示。

第三章  违规处罚

第十二条  入驻中介机构应严格遵守法律法规，自觉接受中介超市的管理。如有违反，中介超市可视情节轻重做扣分处理。

第十三条  中介超市对违法违规的中介机构作出限期整改处理，整改期间禁止参与中介超市选取，中介机构季度综合评价得分按基准分计算。

第十四条  中介机构有下列情形之一的，处以1-3个月限期整改处理：

（一）上季度综合评价不合格的；

（二）成果报告因质量问题被退件3次及以上的；

（三）无故放弃中选的；

（四）拒不接受中介超市管理的；

（五）不符合选取公告要求，伪造资料参与报名的；

（六）年度总评除不合格外，总评得分在后3位的。

第十五条  中介机构有下列情形之一的，处以4-6个月限期整改处理：

（一）无故不出具成果报告的；

（二）出具的成果文件虚假无效的；

（三）与他人相互串通，围标串标，搞“价格同盟”、“轮流坐庄”等不公平竞争行为的；

（四）除资质资格原因外，年度内中介机构连续6次没有参加中介超市选取的；

（五）受到行业主管部门通报批评、限期整改、资质降级等处罚的。

第十六条  中介机构存在下列行为之一的，经核实确认后，列入黑名单，在超市网站公布并向总公司去函，由中介超市对其进行清退处理，不再入驻中介超市。

（一）提供虚假材料入驻中介超市的；

    （二）有挂牌借牌、转包分包、泄露项目机密等严重违法违规行为的；

（三）受到行业主管部门吊销资质许可证书、营业执照或一年以上限期整改处罚的；

（四）因中介机构原因，严重影响项目建设进度，或导致项目单位损失，造成不良社会影响的；

（五）采取欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段，损害项目单位或他人利益的；

（六）其他严重违反法律法规的行为。

附  则

第十七条  本办法自发布之日起施行。

第十八条  本办法由365足球投注网站负责解释。

365足球投注网站综合评价评分细则

 

365足球投注网站季度综合评价总分100分，由项目单位满意度评价（30分）、行业主管部门评价（30分）、中介超市评价（40分）三部分组成。

一、项目单位评价（30分）

项目单位每季度填写《中介机构服务满意度测评表》，按照以下内容对中介机构进行评价。若当季没有项目单位对中介机构进行评价，按基准分计20分。

（一）很满意（25-30分）

以承诺的时间为依据，在合同规定或服务承诺时限内，提前完成服务成果的编制工作，服务成果质量高，收费合理，服务态度好。

（二）满意（18-24分）

以承诺的时间为依据，按照合同规定或服务承诺时限，按时完成服务成果的编制，服务成果质量较好，收费合理，服务态度较好。

（三）不满意（18分以下）

没有在承诺期限内或合同约定期限内完成服务成果的编制，达不到审批部门要求，需多次进行修改，服务成果质量差，给单位造成一定损失，存在擅自提高收费标准、增设收费项目，服务态度较差。

二、行业主管部门评价（30分）

行业主管部门每季度根据中介机构在执业效率、成果质量、社会诚信及行业自律等方面的情况进行评价，每季度向中介超市提供评价结果。具体评价细则由行业主管部门自行制定，若行业主管部门未及时进行评价，按基准分计20分。

三、中介超市评价（40分）

中介机构当季开展了业务的，按服务评价（30分）、日常管理评价（10分）评分，当季未开展业务的，服务评价计基准分20分。

（一）   服务评价（30分）

服务评价按服务规范、服务效率、服务质量等方面进行评分，中介机构有以下行为的，予以扣分，扣完为止：

1、服务规范

①未落实一次性告知制的，一次扣1分；

②项目单位反映中介机构服务态度差的，经查实一次扣2分；

③因中介机构原因，合同未到中介超市备案的，一次扣3分；

④项目单位投诉经核实的，一次扣3分；

⑤中介机构未按照中介超市公告约定，擅自增设费用或另行收费的，一次扣5分。

2、服务效率

①中介机构中选后，第二天未按时领取《中选通知书》的，一次扣1分；

②中介机构中选后，未及时与项目单位联系，正常开展中介服务工作的，一次扣3分；

③因中介机构原因，造成项目进度受影响的，一次扣2分；

④服务完成后资料归档或交接不及时的，一次扣1分；

⑤服务时间超出服务时限承诺的，一次扣3分。

3、服务质量

①项目单位反映从业人员业务不熟的，一次扣1分；

②出具的成果报告有严重错漏，被审批部门退件的，一次扣3分；

③因中介机构原因，造成项目资料不全的，一次扣2分。

（二）日常管理评价（10分）

中介机构有以下行为的，予以扣分，扣完为止：

1、未加入中介超市微信群的，扣1分；

2、中介机构提供的联系方式无效的，一次扣2分；

3、中介机构法人、联系人、在新余固定执业人员等人员信息更新不及时的，一次扣2分，营业执照或资质证书等到期未更新的，日常管理评价不得分；

4、未经中介超市公开选取，违反规定私下承接政府投资项目的，经查实一次扣5分。

四、附加分（10分）

（一）中介机构受到中介超市表彰的加2分；受到行业主管部门表彰的，市级加2分、省部级加4分；受到政府表彰的，县区级加2分、市级加4分、省部级加8分、国家级加10分；

（二）中介机构收到项目单位锦旗的，一次加2分；

（三）执业资质等级每升（降）一个级别加（减）5分。

上述奖惩属同一种类的，以最高加（减）分计一次。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 新余市行政服务管理委员会办公室 　  

2018年1月19日印发